Frequently Asked Questions
FAQ - English
Products
Are your products tested on animals?
No, we love our furry friends (an those that are not so furry as well). We do not test any of our products on animals, nor do we use any ingredients that are tested on animals. We also make sure our manufacturers do the same. We are also registered with PETA's database 'beauty without bunnies' program. If you have any questions about this, please email us at hello@ringofcolor.com
Do you have a physical store location?
No, we do not have a physical store location. All of our products are accessible via our website.
Shipping
What is the shipping cost?
We ship via USPS and charge is based on destination, weight of your cart order plus weight of the shipping box.
Do you ship international?
Yes, we do :). Orders are shipped via USPS first-class mail international.
Once an order is placed, it will take between 2-3 business days to get processed. We ship via USPS first-class international mail, which takes 7-21 business days to deliver your package. Please note that delivery timeline may be affected by holidays, weather, etc. Ring of Color is not responsible for customs requirements or charges added by your country. We can not guarantee that you will or will not be charged any customs taxes or duties. Any customs or import duties are charged once the package arrives to the destination country. These charges must be paid by the recipient of the package. Ring of Color will not alter any customs forms or mark the package as a gift due to federal and international laws. Packages refused by customers who didn't pay customs are not eligible for refund.
Are custom and duty fees included with shipping?
No, customs and duty fees are NOT included with shipping or products price. Ring of Color is not responsible for customs requirements or charges added by your country. We can not guarantee that you will or will not be charged any customs taxes or duties. Any customs or import duties are charged once the package arrives to the destination country. These charges must be paid by the recipient of the package. Ring of Color will not alter any customs forms or mark the package as a gift due to federal and international laws. Packages refused by customers who didn't pay customs are not eligible for refund.
How long will it take to get my order?
Domestic
Once an order is placed, it will take between 2-3 business days to get processed. We ship via USPS, so once your order has been processed please allow 1-5 business days for your package to be delivered. Please note that delivery timeline may be affected by holidays, weather, etc.
International
Once an order is placed, it will take between 2-3 business days to get processed. We ship via USPS first-class package international, which takes 7-21 business days to deliver your package. Please note that delivery timeline may be affected by holidays, weather, etc. Ring of Color is not responsible for customs requirements or charges added by your country. We can not guarantee that you will or will not be charged any customs taxes or duties. Any customs or import duties are charged once the package arrives to the destination country. These charges must be paid by the recipient of the package. Ring of Color will not alter any customs forms or mark the package as a gift due to federal and international laws. Packages refused by customers who didn't pay customs are not eligible for refund.
Can I track my order?
Yes, you can! Once your order has been processed, you will receive a confirmation email that includes your tracking number.
I need to change the shipping address for my order, by my order has shipped!
Oh no! Unfortunately, after your order has been processed and shipped we are no longer able to change the address. If your package is returned to us due to an incorrect address, we will notify you and process a refund to your original form of payment.
My tracking number says it was delivered, but I didn't receive my package.
If your tracking number states it was delivered, please allow 7 business days from the day of confirmed delivery. Sometimes packages get lost during transportation or get marked as 'delivered' in error by the post office. Check with your neighbors or members within your household to ask if they mistakenly took the package.
If after 7 business days you have not received your order, we encourage you to contact your local post office to place a claim for lost mail. Send us a message at hello@ringofcolor.com to be able to assist you. Ring of Color is not liable if a package was lost in the mail and we reserve the right for any refunds.
Order Issues
Can I cancel or make a change on an order I placed?
All sales are final. Orders can not be canceled or changed once they have been placed. Please make sure to review your order before submitting.
I received a damaged/broken item in my order.
We are so sorry! We know how it feels when you are excited to open your package and all of a sudden notice something is wrong with a product. Please email us at hello@ringofcolor.com within 10 business days of delivery with your order number, the name of the broken product and a pic of the damaged product. We will be sure to get back to you ASAP!
I received a package, but it wasn't my order.
We are so sorry for that! Please email us at hello@ringofcolor.comwith your full name, order number and pics of the following: the order packing slip and a pic of the products you did received. Please note that all order issues must be reported within 10 business days. We will get your correct order ASAP!
Other Common Questions
How can I contact customer service?
If you have any questions in regards to your order or questions about our products, please feel free to reach us by submitting your request through our "Contact Us" link at the bottom of our home page or by sending us an email to hello@ringofcolor.com
Why was I charged more than what was on the order I placed?
All prices are in US dollars. If you are purchasing our products from outside the USA, the price difference will be due to currency conversion which is done by your credit card company. Please note that your credit card issuer might also charge a currency conversion fee.
Do you work with influencers?
Yes, we do work with influencers, but please note that we are a small business and have very limited promotional inventory. You can send us an email to hello@ringofcolor.com to be considered to be added to our PR list, but please note there is no guarantee. We will contact you if we feel you are a right fit for our brand.
Do you charge sales tax?
We are required by law to collect state sales tax on orders being shipped to states in which we have a nexus; which currently that would be the state of Michigan.
Refunds and Returns
Can I return my order if I'm not satisfied?
We want our customers to enjoy our products and look amazing in them. Considerations for refunds will only be granted should products arrived damaged. In such cases, we ask to please email us within 10 days of receiving item(s) purchased at hello@ringofcolor.com with your order number, description of concern and a picture to proof damage. Original shipping charges and return shipping fees are non-refundable.
We do not accept returns on products due to hygienic reasons. We do not allow exchange or cancellation.
Please also keep in mind that colors will always appear different on individuals depending on their skin tone and their lip pigmentation, therefore, products will not be exchange/refunded for this reason. Colors might also look different depending of the resolution of your computer/phone screen. Ring of Color reserves the right to refuse any returns at any time.
FAQ - Español
Productos
¿Sus productos son probados en animales?
No, amamos a nuestros amigos peludos. No probamos ningunos de nuestros productos en animales, ni utilizamos ningun ingrediente que se pruebe en animales.
¿Tienen una ubicación de tienda física?
No, no tenemos ubicacion de tienda fisica. Todos nuestros productos los puedes conseguir en nuestro sitio web.
Envío
¿Cuál es el costo de envío?
Enviamos atraves de USPS y el cargo se basa en el destino, el peso del pedido mas el peso de la caja de envio. Tenga en cuenta que la tarifa de envio que ve en su pagina de "salida" incluye una tarifa plana adicional de $2.32 USD por manejo.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí :). Los pedidos se envían por correo internacional de primera clase de USPS. Una vez que se realiza un pedido, demorará entre 2 y 3 días hábiles de procesarse. Enviamos a través de correo internacional de primera clase de USPS, que tarda de 7 a 21 días hábiles en entregar su paquete. Tenga en cuenta que el calendario de entrega puede verse afectado por clima, vacaciones, etc.
Ring of Color no es responsable de los requisitos de aduana o los cargos agregados por su país. No podemos garantizar que se le cobraran o no los impuestos o aranceles aduaneros. Todos los aranceles o aranceles de importación se cobran una vez que el paquete llega al país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Ring of Color no modificara ningun formulario de aduana ni maracara el paquete como "regalo" debido a las leyes federales e internacionales. Los paquetes rechazados por clientes que no pagaron en la aduana no son elegibles para reembolso.
¿Se incluyen aranceles y aranceles de aduana con el envío?
No, las tarifas de aduana y aranceles NO están incluidas en el envío ni en el precio de los productos.
Ring of Color no es responsable de los requisitos de aduana o los cargos agregados por su país. No podemos garantizar que se le cobraran o no los impuestos o aranceles aduaneros. Todos los aranceles o aranceles de importación se cobran una vez que el paquete llega al país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Ring of Color no modificara ningun formulario de aduana ni maracara el paquete como "regalo" debido a las leyes federales e internacionales. Los paquetes rechazados por clientes que no pagaron en la aduana no son elegibles para reembolso.
¿Cuánto tiempo llevará obtener mi pedido?
Envíos Domésticos
Una vez que se realiza un pedido, demorará entre 2 y 3 días hábiles en procesarse. Enviamos a través de USPS, por lo tanto, una vez que se haya procesado su pedido, espere entre 1 y 5 días hábiles para que se entregue su paquete. Tenga en cuenta que el calendario de entrega puede verse afectado por vacaciones, clima, etc.
Envíos Internacionales
Una vez que se realiza un pedido, demorará entre 2 y 3 días hábiles en procesarse. Enviamos a través de USPS, por lo tanto, una vez que se haya procesado su pedido, espere entre 7 y 21 días hábiles para que se entregue su paquete. Tenga en cuenta que el calendario de entrega puede verse afectado por vacaciones, clima, etc.
Ring of Color no es responsable de los requisitos de aduana o los cargos agregados por su país. No podemos garantizar que se le cobraran o no los impuestos o aranceles aduaneros. Todos los aranceles o aranceles de importación se cobran una vez que el paquete llega al país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Ring of Color no modificara ningun formulario de aduana ni maracara el paquete como "regalo" debido a las leyes federales e internacionales. Los paquetes rechazados por clientes que no pagaron en la aduana no son elegibles para reembolso.
¿Puedo rastrear mi orden?
Sí. Una vez que su pedido haya sido procesado, recibira un correo electronico de confirmacion que incluye su numero de seguimiento.
Problemas Con Mi Orden
¿Puedo cancelar o hacer un cambio a mi pedido?
Todas las ventas son finales. Los pedidos no se pueden cancelar o cambiar una vez que se hayan realizado. Por favor, asegurese de revisar su pedido antes de enviarlo.
Recibí un producto dañado.
¡Lo lamentamos mucho! Sabemos cómo se siente cuando estamos emocionados de recibir un paquete y de repente notamos que algo está mal con un producto. Envíenos un correo electrónico a hello@ringofcolor.com dentro de los 10 días habiles posteriores a la entrega con su numero de orden, el nombre del producto y una foto del producto dañado. Nos aseguraremos de responderle lo antes possible!
Recibi un paquete, pero no era mi orden.
Lamentamos mucho el error! Por favor envíanos un correo electrónico a hello@ringofcolor.com con tu nombre completo, tu número de orden y adjunta fotos de lo siguiente: hoja de orden y fotos de los productos que recibiste. Por favor ten en cuenta que todos los problemas de pedidos deben reportarse dentro de los 10 dias habiles posteriores al envio. Nos aseguraremos de enviarte tu orden correcta los mas pronto possible!
Necesito cambiar mi dirección de envío pero ya mi pedido ha sido enviado.
Oh no! Desafortunadamente, luego de que una orden ha sido enviado, no podemos hacer un cambio a la dirección de envío. Si tu paquete ha sido devuelto a nosotros, te avisaremos y procesaremos un rembolso a tu forma de pago original.
Otras Preguntas Comunes
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Si tiene una pregunta con respecto a su pedido o preguntas sobre nuestros productos, no dude en contactarnos enviando su solicitud a traves de nuestro enlace "Contact Us" en la parte inferior de nuestra pagina de inicio o enviandonos un correo electronico a hello@ringofcolor.com
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecha(o) y recibir un reembolso?
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones de productos debido a razones higiénicas. No permitimos intercambio o cancelación. Tenga en cuenta también que los colores siempre aparecerán diferentes en las personas dependiendo del tono de su piel y la pigmentación de sus labios, por lo tanto, los productos no se intercambiaran por ese motivo. Los colores también pueden verse diferentes dependiendo de la resolucion de la pantalla de su computadora/telefono mobil. Ring of Color se reserva el derecho de rechazar cualquier devolucion en cualquier momento.
¿Por qué me cobraron más de lo que estaba en el pedido que hice?
Todos los precios están en dólares estadounidenses. Si va a comprar nuestros productos desde fuera de los Estados Unidos, la diferencia de precio se deberá a la conversión de moneda que realiza su compañía de tarjeta de crédito. tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta de crédito también puede cobrar una tarifa de conversión de moneda.
